早在2016年底，一則《格力公司全員每人每月加薪1000元的通知》在網(wǎng)上流傳：格力電器對(duì)入職滿三個(gè)月的全體員工，每人每月加薪1000元。
董明珠霸氣回應(yīng)：“有人說我是因?yàn)橘€氣，集團(tuán)董事長(zhǎng)免了，收購(gòu)也沒成功。如果我是賭氣，就不會(huì)走到今天。我明年繼續(xù)加1000元，那些問‘你加1000我們?cè)趺崔k？’的人，你們倒是也加呀！”時(shí)間過了一年多，董明珠說到做到了！
格力全員再加薪1000，董明珠說到做到，2018年后開工第一天，格力員工收到“全員每月再加薪1000元”的好消息。格力官方微信稱：按照人均每月加薪1000元的總額度，根據(jù)績(jī)效、崗位給員工加薪。
按格力8萬(wàn)員工來計(jì)算，每月公司工資支出要多出8000萬(wàn)，一年就是9億6千萬(wàn)，而這個(gè)數(shù)字還不包括因?yàn)楣べY上漲帶來的社保和公積金等支出的增加。
關(guān)于加薪，董明珠有一個(gè)觀點(diǎn)：不要等員工要求漲工資，要主動(dòng)加工資，超越員工的期望。
除了加薪，送房子也是董明珠做的事，“你做到退休，房子我就給你。”
早前，格力就已為員工提供宿舍：“每位員工有一間20平米的宿舍，如果結(jié)婚了，則有一套50平米的兩居。只要員工在格力，房子不收回，退休也不會(huì)收，工作三年以上的工人極少離開。員工為什么一定要自己買房？我要給他們安全感，讓員工不要天天為住房、吃飯這些考慮。”
說到做到，是一個(gè)老板的基本素質(zhì)，也是一家公司的基本擔(dān)當(dāng)。
值得你忽悠留下的員工，都不是傻子，如果“畫餅”就能“充饑”，這樣的員工也不會(huì)創(chuàng)造多大的效益。當(dāng)你覺得員工會(huì)相信你那句“好好干，公司不會(huì)虧待你的”的時(shí)候，你離優(yōu)秀員工的距離就已經(jīng)越來越遠(yuǎn)了。
俏江南倒閉真相：“心里有我”有多重要？
周末，大家聚在一起，談?wù)摳髯匀ミ^的餐廳，其中有個(gè)朋友說了這么個(gè)觀點(diǎn)：“但凡說紙巾要2元一份的，我不會(huì)去第二次。”
眾人好奇，畢竟這位朋友不至于連2元都付不起。“沒啥，就是感覺不爽。”
我在你這吃頓飯成百上千，要張紙擦嘴，你開口就是擦嘴要錢；你把環(huán)境搞得這么裝，為一張紙把人的心弄得這么傷；誰(shuí)還會(huì)去第二次？總而言之，你讓我不爽；歸根到底，都是因?yàn)椋耗阈睦锩娓揪蜎]有我。換過來，對(duì)于員工，也是如此。細(xì)節(jié)之于員工：“心里有我”到底有多重要？
1、細(xì)節(jié)之“地溝油”，勞資關(guān)系只能談錢
幾年前，俏江南的回鍋油事件。做了水煮魚，客人走了之后，這油你看可惜了，店家就舍不得倒，怎么辦呢？那就接著做菜。
有記者臥底在俏江南餐廳說，做菜把回鍋油接著端出來吃。這一刻，你是俏江南的公關(guān)，你會(huì)怎么面對(duì)媒體？
牛逼的俏江南就說了兩點(diǎn)：第一，這個(gè)事從來沒發(fā)生過；第二，我們做回鍋油就是只給自己?jiǎn)T工吃，不給顧客吃。
我們尊重顧客，顧客是上帝，因?yàn)樗歉跺X的。員工是掙我錢的，那就該吃回鍋油？這樣的一個(gè)澄清事實(shí)真相的行為背后，暴露出來俏江南對(duì)自己?jiǎn)T工的極端不尊重。
俏江南全國(guó)所有的員工，看到這樣的回應(yīng)，不知作何感想，也許最直接的想法是——你心里面根本就沒我。
既然如此，我干嘛那么認(rèn)真干活；開餐廳的千千萬(wàn)萬(wàn)，干嘛非要在你這一家。
后來俏江南上市失敗，接連關(guān)閉數(shù)家門店，不能說跟員工流失率沒有關(guān)系。心里面有我，真的那么重要嗎？至少，老板心里有“我”的企業(yè)，會(huì)走得更遠(yuǎn)。
之前，京東一直在燒投資人的錢，一直在虧損，劉強(qiáng)東說了這么一句話：“如果把快遞業(yè)務(wù)外包出去，如果不給京東的快遞員上五險(xiǎn)一金，京東馬上可以盈利。”
但最后，劉強(qiáng)東加了一句：“但我做不到”。他回老家宿遷請(qǐng)快遞員們吃飯，在席間，他發(fā)話：“我們員工宿舍最差兩個(gè)人一間，工作三年以上的一人一間房，工作三年以上的都25、26歲了，平時(shí)誰(shuí)還沒個(gè)朋友來玩。”說完，全體快遞員都站起來鼓掌。
一個(gè)身價(jià)400多億的老總，竟然會(huì)替員工想到“下班后，你們都需要私人空間”這種層面，怎能不讓員工心頭一暖。
本來是簡(jiǎn)單、冰冷的勞資關(guān)系，瞬間給人一種“老板好為我們著想”的既視感。
勞資關(guān)系只能談錢，“心里有我”就可以談情。為錢工作，員工只是完成任務(wù)；帶情工作，才會(huì)舍身賣命。
所以，老板“心里有我”很重要。因?yàn)椋裉炷愕膯T工可能明天就不是你的員工，你的客戶明天也可能成為你的員工。某種程度上說，心里有員工就是心里有客戶。
2、細(xì)節(jié)之“握手”，京東撒謊，哪怕副總裁也開除
這里再講一個(gè)京東的小故事。在京東，只要有人說謊被發(fā)現(xiàn)，哪怕他是副總裁，劉強(qiáng)東也一定會(huì)將他開除。京東曾經(jīng)有個(gè)高管，因?yàn)樯习啻蚩ㄟ@樣一件小事，被劉強(qiáng)東開除了。
京東對(duì)總監(jiān)級(jí)別以上的高管，遲到、請(qǐng)假這些事是不做強(qiáng)制要求的，更不會(huì)因?yàn)檫t到而懲罰。但內(nèi)部有這樣一個(gè)制度，就是在年底和升職加薪時(shí)，對(duì)員工有個(gè)綜合分析，包括參考過去的考勤記錄。
這個(gè)高管為了追求一份完美的考勤記錄，便讓秘書幫他打了兩回卡，其中一次還是因?yàn)橐秃⒆尤ド蠈W(xué)。
可能對(duì)很多公司來說，這并不是什么大驚小怪的事情，更何況還是高管。但在京東不行，劉強(qiáng)東確認(rèn)了這件事，并且這個(gè)高管承認(rèn)之后，馬上就把他請(qǐng)走了。這是京東的一條紅線，誰(shuí)也不能碰。
關(guān)于誠(chéng)信，劉強(qiáng)東也通過自己言傳身教，讓京東人學(xué)。為此，他損失一個(gè)億也在所不惜。
2010 年底，劉強(qiáng)東在宿遷出差。時(shí)任老虎基金中國(guó)區(qū)總裁的陳小紅給他打電話，溝通投資京東的問題，他們?cè)陔娫捴邪褍r(jià)格都談妥了。
結(jié)果，合同還沒簽?zāi)兀硗鈨杉襾碜韵愀酆蜕虾５幕鹭?fù)責(zé)人相繼趕到宿遷，把合同捧到劉強(qiáng)東面前，而且只要他簽了字，價(jià)格就會(huì)比老虎基金給他的高 30%。
當(dāng)時(shí)，京東的首席財(cái)務(wù)官和劉強(qiáng)東的助理都在身邊，他們看著劉強(qiáng)東，問他該如何處理。
劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)反問他們：「京東價(jià)值觀第一點(diǎn)是什么？」 他們回答很干脆：「誠(chéng)信。」
劉強(qiáng)東說道：既然我們將誠(chéng)信放到了如此高的位置，那么我必然不可能在答應(yīng)了老虎基金之后，再和其它基金合作，別說價(jià)格上漲 30%，就是上漲 300% 我也不可能同意。
那 30% 可是意味著一億元人民幣啊，但我從不后悔，這是我對(duì)員工言傳身教的過程。我不僅告訴員工應(yīng)該怎么做，還要身體力行，做到前面。
劉強(qiáng)東還強(qiáng)調(diào)做人要正，這是京東人的精神內(nèi)核。
事實(shí)上他在這方面是吃過虧的，劉強(qiáng)東第一次創(chuàng)業(yè)是開餐廳，失敗了，當(dāng)時(shí)收錢的小女孩跟大廚談戀愛，倆人把公司所有的錢都給貪了，這給他很大的教訓(xùn)。無獨(dú)有偶，馬云第一次創(chuàng)業(yè)也在這方面踩過坑。1992 年，馬云創(chuàng)業(yè)做海博翻譯社，當(dāng)時(shí)翻譯社的出納每天都從公司賬上挪走一兩百元，好幾個(gè)月都沒人發(fā)現(xiàn)。
3、細(xì)節(jié)之“握手”，貼心小事才是征服人心的終極殺手
越有逼格的人，心里面越有別人。有一個(gè)富豪每次和別人吃飯，每張桌子都多放一副碗筷，因?yàn)樗總€(gè)桌子都要坐，每個(gè)桌子都給15分鐘交流；結(jié)束之后，他和每個(gè)人都要握手，甚至是墻角的服務(wù)員。這個(gè)人是李嘉誠(chéng)。
和服務(wù)員握手，是他深諳“心中有我”的人性之道；每桌15分鐘交流，是他明白：光有“別人”還不夠，對(duì)時(shí)間、細(xì)節(jié)的完美控制才是征服人心的終極殺手。
這一點(diǎn)上，經(jīng)營(yíng)餐廳的老板，可以向?yàn)蹑?zhèn)的陳向宏學(xué)習(xí)。來看看他是如何深耕細(xì)節(jié)的——
為讓游客看到更美的景色，烏鎮(zhèn)的東柵開創(chuàng)了管線地埋，不讓電線擾亂視線。路燈冬天多長(zhǎng)時(shí)間擦一次，夏天多長(zhǎng)時(shí)間擦一次；民宿房東夏天要送一杯冰飲，冬天要送一杯熱飲；房東要用幾塊抹布，什么時(shí)候用哪一塊……
如果你喝醉了酒，后面會(huì)跟著一個(gè)人，不遠(yuǎn)不近，你躺在地上不省人事，他免費(fèi)抬你回去……
在烏鎮(zhèn)，餐飲是要報(bào)備最高價(jià)的，并且必須說明分量，例如：番茄炒蛋不低于四個(gè)雞蛋。
陳向宏“心中有別人”的結(jié)果是，烏鎮(zhèn)的游客80%是散客，超過一半是再次光臨，也就是覺得這里真好，還要來。世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)也是對(duì)這一點(diǎn)很放心，所以也來了，而且一來就不走了，選擇其作為永久會(huì)址。顧客要意外的小感動(dòng)，不要刻意的假服務(wù)。
4.細(xì)節(jié)之“小紙條”，貼心的服務(wù)不是“管”出來的
一對(duì)小年輕在海底撈吃飯，發(fā)生了一些口角，在他結(jié)賬之后收到了這樣一封信，很娟秀，很稚嫩的字體，像一個(gè)小女孩的字：
“帥哥美女你好，剛剛給你們服務(wù)的過程中，感覺到你們好像不怎么開心，不知是不是我服務(wù)不周的原因，但是作為我本人，我是希望你們能開開心心的，開心是一天，不開心也是一天，人生看似漫長(zhǎng)，其實(shí)也很短暫，所以何不開心度過每一天呢，真誠(chéng)的希望你們可以永遠(yuǎn)幸福開心，快樂永久。”
要是在平時(shí)我們收到這樣的信，感覺很平常，甚至有些矯情，但是如果你和戀人吵架之后，一個(gè)餐廳服務(wù)員用心、甚至親手給你們寫的一封信，你不覺得這個(gè)太神奇了嗎？
海底撈真是一個(gè)奇怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最常考核的指標(biāo)（KPI），比如利潤(rùn)、利潤(rùn)率、單客消費(fèi)額、營(yíng)業(yè)額、翻臺(tái)率，這些都不考核。張勇說，我不想因?yàn)榭己死麧?rùn)導(dǎo)致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒毛了還繼續(xù)用。
那么他們考核什么？考核客戶滿意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。
這三個(gè)指標(biāo)，作為一個(gè)做了很多年管理工作的人，我實(shí)在想不出他們是如何解決內(nèi)部公平問題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠(chéng)的微笑，就來自于這里。
海底撈不考核翻臺(tái)率，但是海底撈的員工比誰(shuí)都重視翻臺(tái)率。回到開頭的那句話，企業(yè)文化才是魂，所有的利潤(rùn)和翻臺(tái)率，都是附加的、隨之而來的、不重要的。
這種真誠(chéng)，如何不讓員工有積極性？經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心。說到做到，員工才更愿意追隨，工作才更有動(dòng)力；畫餅充饑，員工可以信你一次，但第二次可能就是失望和離職了。
任何時(shí)候，別欺騙員工，在你忽悠員工一句話的同時(shí)，也搬起了一塊石頭對(duì)準(zhǔn)了自己的腳。
